Bol.com onderzoek naar verduurzaming in bezorgopties
Met mijn projectgroep heb ik onderzocht hoe Bol.com ervoor kan zorgen dat klanten vaker kiezen voor duurzame bezorgopties, hierbij is het belangrijk een gedragsanalyse, onderzoeksopzet en interventieopzet in kaart te brengen. Een gedragsanalyse geeft duidelijk inzicht in waarom consumenten wel of niet duurzaam kiezen, hierdoor kijk je naar factoren als gemak, prijs en snelheid van de bezorging. Door de gedragsanalyse wordt duidelijk waar de grootste belemmeringen zitten.
Een onderzoeksopzet is dan de tweede stap, dit opzet is nodig om een betrouwbare manier van inzichten te verzamelen. Door middel van enquêtes en verschillende deskresearch hebben wij conclusies kunnen trekken over het gedrag en de houding van de doelgroep. Zo kregen wij concreet waar de pijnpunten lagen en niet waar wij van dachten dat de belemmeringen lagen.
Door uiteindelijk een interventieopzet te maken, vertaalden wij onze oplossingen naar concrete maatregelen. Hiervoor bedachten wij uiteindelijk verschillende aanpassingen op de website, zoals: een thermometer die bijhoud hoe duurzaam jij besteld op Bol.com (met de kleuren rood, oranje en groen). Maar ook duidelijkheid bij de winkelwagen waarom duurzaam bestellen zoveel impact kan hebben op het millieu. Verschillende merch die behaald kan worden door middel van een strippenkaart voor duurzaam bestellen.
Door de gestructureerde aanpak van het onderzoek hebben wij gericht en effectief naar oplossingen kunnen werken. Deze oplossing zou uiteindelijk leiden tot een hogere keuze voor duurzame bezorgopties en daarmee een verduurzaamde positie van Bol.com.
Impact bewijzen -Chrysant
Ook heb ik vorig jaar samen met een andere projectgroep onderzoek gedaan naar hoe de chrysantenteelt verduurzaamd kan worden. Hiervoor was het belangrijk het productieproces, onderzoeksopzet en de gewenste balans van de 3 P’s: People, Planet en Profit in kaart te brengen. De verduurzaming van de chrysanten raakt namelijk meerdere schakels in de keten, zo is het belangrijk de economische, ecologische en sociale aspecten te vergelijken met elkaar en samen te laten komen.
Om te beginnen met het onderzoek maakten wij een analyse van de huidige situatie. Dit is belangrijk om erachter te komen waar de grootste belemmeringen liggen binnen de chrysantenteelt. Hiervoor onderzochten wij het volledige proces van stek tot consument om de kosten en arbeidsomstandigheden te bepalen voor elke keten. Uit deze analyse bleek waar een grote impact op het milieu en de samenleving zat.
Gebaseerd op de huidige situatie hebben wij een onderzoeksopzet gemaakt. In dit onderzoek hebben wij deskresearch en literatuuronderzoek gedaan om een betrouwbare analyse te vormen. Het literatuuronderzoek stelde welke duurzame innovaties al gebruikt werden en welke effecten er waren voor de kosten in elke keten. In dit onderzoeksopzet onderzochten we ook de perspectieven van de telers, handelaren, veredelaars en consumenten.
Door de onderzoeksopzet kregen wij de gewenste balans van de drie P’s inzichtelijk, hieruit bleek dat er energiezuinige teeltmethoden moesten ontstaan, er een vermindering moest komen van milieubelasting en het creëren van eerlijke en gezonde arbeidsomstandigheden.
Om dus de chrysantensector economisch rendabel te houden, de ecologische impact te verminderen en de sociale omstandigheden te verbeteren zal er veel moeten gebeuren. De uitkomst van dit onderzoek bracht uiteindelijk een verdere ontwikkeling van de verduurzaming in elke sector, waarbij maatschappelijk verantwoord werken een hoge prioriteit blijft houden.
